Ministra Edith Pariona, durante presentación de la primera directiva nacional con el titular del MTC, explicó que a partir de ahora se estandarizará criterios para mejorar calidad y eficiencia de líneas de atención en todo el país.
Una llamada puede ser el primer paso para salir de una situación de riesgo. Por eso, el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables – MIMP presentó hoy la primera directiva nacional “Gestión de las Centrales Telefónicas de Atención del MIMP”, una herramienta clave para fortalecer la calidad, eficiencia y capacidad de respuesta de las líneas de atención del Estado.
La iniciativa, impulsada por el Programa Nacional Warmi Ñan, establece lineamientos y procedimientos comunes para optimizar el funcionamiento de las centrales telefónicas y mejorar el servicio que reciben miles de ciudadanos y ciudadanas, especialmente personas en situación de vulnerabilidad.
Durante la presentación, la ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, Edith Pariona Valer, afirmó: “Fortalecer las líneas de atención es fortalecer el acceso real al Estado. Con esta directiva damos un paso concreto para que cada persona que llame reciba una respuesta oportuna, clara y con enfoque humano”.
La actividad se realizó en el auditorio del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y contó con la participación del secretario general del MIMP, Raúl Menacho Marcelo; la viceministra de la Mujer, Elba Espinoza Ríos; la directora ejecutiva de Warmi Ñan, Patricia Garrido Rengifo; el presidente ejecutivo de EsSalud, Luis Rosales Pereda; y el director ejecutivo de PRONATEL, Javier Constantino Carranza Veramendi.
Con estos estándares, el MIMP fortalece servicios clave que atienden a poblaciones prioritarias. La Línea 100 brindará orientación, consejería y soporte emocional frente a la violencia contra las mujeres e integrantes del grupo familiar, mientras que la Línea ANNA 1810 atenderá casos de riesgo de desprotección familiar.
La Línea Gratitud 626-1600 continuará acompañando a las personas adultas mayores, y el servicio del Inabif 417-6720 dará soporte a niñas, niños, adolescentes y familias en situación de vulnerabilidad. A ello se suma la Línea de la Red Alivia de Conadis, que ofrece orientación y acompañamiento a personas con discapacidad y su familias.
Además, Warmi Ñan articula con el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y el Ministerio de Cultura para avanzar en la interoperabilidad con servicios como FonoAlegra 1884 y la Central de Interpretación y Traducción de Lenguas Indígenas.