- El asistente virtual de la DIRIS Lima Este facilita la gestión de citas y referencias las 24 horas por WhatsApp, acercando los servicios del nosocomio a sus usuarios.
Con el objetivo de facilitar el acceso de la población a los servicios de salud y continuar avanzando en la transformación digital, la Dirección de Redes Integradas de Salud (DIRIS) Lima Este, del Ministerio de Salud (Minsa), presentó el asistente virtual “Dr. Huellita” en el Hospital Hermilio Valdizán, incorporando esta herramienta tecnológica a los flujos de atención del nosocomio.
Integrado a WhatsApp y disponible las 24 horas, “Dr. Huellita” permite a los usuarios consultar sus citas pendientes, recibir recordatorios, solicitar la cancelación de una cita, revisar su historial de atenciones y efectuar el seguimiento de referencias y contrarreferencias, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas o acudir presencialmente al establecimiento de salud. De esta manera, la herramienta busca hacer más ágil y accesible la relación entre los ciudadanos y los servicios de salud.
Durante la presentación, la Dra. Gloria Cueva Vergara, Directora General del Hospital Hermilio Valdizán, destacó que la incorporación de esta herramienta representa un paso importante para mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar su interacción con el establecimiento psiquiátrico.
“Dr. Huellita nos permite acercar el hospital a nuestros usuarios mediante una herramienta sencilla y accesible. Queremos que gestionar una cita o consultar una referencia sea cada vez más rápido y que nuestros pacientes encuentren en la tecnología un aliado para cuidar su salud”, señaló.
Por su parte, el Lic. Pedro Quispe Sotomayor, jefe de la Oficina de Estadísticas e Informática del Hospital Hermilio Valdizán, resaltó el aporte de la herramienta a la gestión de la información y a la optimización de los procesos de atención.
En esa línea, el Dr. Norberto Yamunaqué Asanza, Director General de la DIRIS Lima Este, señaló que “con el asistente virtual vamos a ir progresivamente reduciendo el uso del call center y, finalmente, ya no tendremos que destinar personas para esa función. El Dr. Huellita irá mejorando cada día y, en este proceso de escalamiento, podremos incorporar el seguimiento de vacunas, anemia infantil y en gestantes, enfermedades no transmisibles como hipertensión y diabetes, así como temas de salud mental. Hay muchas posibilidades de crecimiento y serán los propios profesionales, desde su experiencia diaria, quienes nos ayuden a identificar nuevas funcionalidades”.
Incidió en que la transformación digital debe tener como principal propósito facilitar la vida de las personas y reducir las barreras que todavía existen para acceder oportunamente a los servicios de salud. “Dr. Huellita” responde precisamente a esa necesidad al permitir que los usuarios puedan gestionar información relacionada con sus citas y referencias desde un canal cotidiano como WhatsApp, evitando desplazamientos y llamadas innecesarias.
Asimismo, destacó que esta innovación forma parte de una estrategia institucional que busca consolidar servicios de salud más eficientes y cercanos a la población. “Dr. Huellita” ya se encuentra implementado en el Hospital de Lima Este-Vitarte, la RIS Santa Anita-El Agustino y la RIS Ate, y su incorporación al Hospital Hermilio Valdizán amplía el alcance de este modelo de atención digital en Lima Este.
La implementación del asistente virtual también contribuye a reducir consultas repetitivas, facilitar la liberación oportuna de citas canceladas, mejorar la comunicación con los pacientes y generar información para el monitoreo y la toma de decisiones, fortaleciendo así la eficiencia de los servicios de salud.
Reconocimiento al “Dr. Huellita”. La iniciativa “Dr. Huellita: Innovación digital para el seguimiento y recordatorio de citas en el primer nivel de atención” fue reconocida en el Premio 2026 Buenas Prácticas en Gestión Pública, en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano, como una experiencia innovadora orientada a mejorar el vínculo entre los servicios públicos y la ciudadanía.
Con su implementación progresiva en establecimientos de la DIRIS Lima Este, “Dr. Huellita” se consolida como una herramienta que apuesta por una atención más empática y rápida poniendo la tecnología al servicio de las personas.